PAK100_bintabureru20140301_TP_V

eBay輸出入ビジネスを行う際に、想定されるトラブルとその対処法について見ていきましょう。


「invoiceが届かない」

取引内容の証明や、税関などで請求されることもあるinvoiceがeBayから届かないときにはどうすればよいでしょうか。 

eBayでは基本的に決済はペイパルで行われますので、購入者は販売者からinvoiceを受け取る必要はありません。
ですが、同じ販売者から何点かをまとめて購入した場合など、販売者に対してinvoiceを請求する必要が生じることがあります。 

そのような場合は、My eBayの「購入履歴」を開いて、該当する取り引きの販売者に、直接請求することができます。
[contact seller]をクリックして、[payment and checkout]を選択し、質問フォームからinvoiceを送ってくれるように文を書きます。


「購入した商品と異なるものが届いた場合」

販売者に申告する前に、今一度、注文内容を確認しましょう。

正しく商品が注文されたにもかかわらず異なる商品が届いた場合には、「購入履歴」から販売者にメールを送りましょう。
その際、届いた商品の写真を添付することが必要です。 

ほとんどの場合で、代わりの商品を送るもしくは返金などの販売者側の対応がありますが、もし何の解決策も講じてくれない場合にはeBayの「resolution center」からケースを開いてebayから直接販売者に対して指示を出すようにすることができます。 

3営業日以内に何らかの対処がされ、返金などの対応がなされます。


「商品が届かない場合」

発送までにかかる時間と発送にかかる時間を合わせても、商品が到着しない場合には、まず「購入履歴」から販売者に問い合わせを行いましょう。
商品の位置の確認や、再送、返金などの対応を依頼できます。 

そのような依頼に対して、販売者側から反応がない場合には、eBayの「resolution center」でケースを開いて、eBayから直接販売者に働きかけてもらうようにします。 

eBayの購入者に対する完全補償プログラムは、商品購入の際にeBayに自動的に表示される配送予定日を30日以上過ぎた場合のみ適用されます。 

海外発送は何が起こるかわからないリスクも抱えていますので、30日以内は返金などには応じてもらうことが困難です。
商品を心待ちにするのは当然のことですが、30日間は返金対応については待つようにしましょう。






【ebay輸入に役立つ他の記事】
eBay輸入ビジネスに必要な税関手続きの知識とは?
初心者は eBay輸出の前にebay輸入ビジネスから始めるべき理由
eBay輸出・eBay輸入に、英語力はどの程度必要?
eBayとバイマ(BUYMA)の違いってなに?初心者でもわかるように解説したよ!


Twitterでも情報を配信中!