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販売者が守らなければいけないポリシーに沿って取り引きしているつもりでも、思わぬところで規則に違反をしてしまったりして、アカウントがサスペンドつまり停止されてしまうことがあります。 

どのようなときにアカウントの停止を受けやすいのか、またサスペンドされたときにどのように対処できるのかを見ていきましょう。


アカウントが停止される主な原因


eBayに対する手数料が販売者側から支払われなかった時には、アカウントが停止されてしまいます。

また、購入者からの要請に基づきeBayが購入者に直接返金した時の立て替え金を、販売者側がeBayに支払わなかった時にも停止されます。 

お金にかかわる以外のアカウントが停止される原因としては、
  • 販売者が同一コンディションの同一商品を同一方法で販売した時
  • 海外に正規代理店がある商品を新品で販売した時
  • 商品紹介ページに画像を転用した時
などeBayのポリシーに反する行為をした時があります。


それぞれの場合の対処法


eBayに対する手数料の未払いによりアカウントが停止された場合には、My eBayに表示される指示に従い支払いを行うとすぐにアカウントの停止が解除されます。

eBayの立て替え金が未払いのときは、最初に登録したクレジットカードの情報に誤りがあると考えられます。

登録情報を見直し、正しいクレジット情報を入力し、未払い分に関しては、eBayにもう一度引き落としを依頼するか、小切手で送るなどの方法について相談しましょう。 

eBayのポリシー違反によるアカウントの停止の場合は、eBayに直接連絡を取って問題の内容を聞き、指示に従って正しく出品をし直すことでアカウントの停止を解除してもらいます。

初めは「一時停止」の形でアカウント停止が表示されますが、すぐに出品を直さない場合や何度も繰り返すといった悪質さがみられる場合はアカウントの「永久停止」が言い渡されます。

アカウントが永久停止になるとeBayでの輸出入ビジネスは二度とできない場合もありますので、注意しましょう。


アカウントの停止が解除されないとき


電話などでeBayに交渉をしても、アカウントの停止が解除されない場合もあります。
そのような場合は、あきらめずに何度も電話をするしかアカウント停止の解除の方法がありません。


アカウント停止を解除するにあたり、身分証や公共料金の支払い書などの提出が求められることもあります。運転免許証や公共料金の支払いレシートがある場合は、あらかじめ準備しておきましょう。





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